着力畅通信访渠道 突出解决信访问题

我市群众路线教育实践活动开展以来,市信访局始终坚持"把学习教育贯穿始终,把整改落实贯穿始终,把为群众解决问题贯穿始终"的总要求,认真对照前期向群众征集的意见和建议,从基层干部和上访群众反映最强烈的地方做起,从与人民群众切身利益最相关的地方做起,强党性内化于心,转作风外化与行,边查边改,即知即改,立行立改,扎实推进群众路线教育实践活动深入开展。

一、采取各种有效措施,着力畅通信访渠道。一是开通"人民来信绿色通道",群众向市领导写信反映问题只需注明"人民来信"字样即可免费邮寄；二是实现了市县区信访部门远程视频接访,上访群众在当地信访部门可通过视频接访直接向上级信访部门和接访领导面对面表达诉求；三是搭建网络平台,开通了"网上信访"和"电话接访",24小时专人负责受理接听,让群众足不出户便可反映问题或提出建议,大大方便群众反映问题,有效降低群众的上访成本和处理信访问题的行政成本。

二、强化为民服务意识,加大问题解决力度。一是在信访系统开展"一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯开水解渴,一心为民服务""四个一"服务活动,解决群众反映的"门难进、脸难看、事难办"的问题。二是推行信访工作"四家工作法"即：以群众工作统揽信访工作,把人民群众当家人,把群众来信当家书,把群众之事当家事,把群众工作和信访工作当家业。三是充分发挥职能部门联合接访的优势,实现信访问题在大厅内"一站式接待,一条龙服务,一揽子解决"。四是强化信访部门催办、 查办的职能,加强对市县区党政领导坚持接访的督促检查,促使县区和部门立足于解决问题,提高超前预防和化解信访问题的能力。五是认真开展"积案化解"专项活动,最大限度化解社会矛盾。利用 4、 5 两个月时间,对一些久拖不决的疑难信访案件进行梳理集中交办,集中力量解决一大批群众反映的"无头案、钉子案和骨头案"等疑难案件,切实维护好广大信访群众的合法利益,确保群众路线教育实践活动落到实处,取得实效。